En raison des dommages causés par un client, la commande habituelle est: d'abord le système de protection de la plate-forme qui est entré dans la réservation (AirCover à Airbnb), à Booking, réclamer de l'extranet et le renflouement, sans protection équivalente à AirCover), puis la caution si vous l'avez demandé, et enfin votre assurance habitation - tant que vous avez contracté la couverture touristique, que beaucoup de polices régulières ne comprennent pas -. Documenter les dommages avec des photos et la date à partir du premier moment est ce qui décide si la réclamation réussit ou non. Les montants exacts et les délais de chaque plate-forme changent souvent: toujours vérifier la page officielle actuelle avant de réclamer.
Ce que Airbnb couvre et quand
Airbnb offre un système de protection contre les dommages causés par les clients dans le cadre de son programme Aircover. Dans la pratique, l'activation de cette couverture nécessite de documenter les dommages - photos, date, description - et de soumettre la réclamation dans un délai qui fixe la plateforme à chaque fois: ces délais et les montants couverts changent avec le temps, donc nous devrions toujours consulter la page officielle de couverture aérienne avant d'abandonner un chiffre. Ce qui est cohérent, c'est que les revendications petites et mal documentées - une pause sans photo et un endroit sans date clair - ont beaucoup plus de difficultés à les résoudre en faveur du propriétaire.
Que fait Réservation (et ce qui ne le fait pas)
La réservation n'a pas une protection équivalente à Aircover et permet de réclamer des dommages de l'extranet et de sécuriser. Vérifiez les conditions. Cela signifie que si vous opèrez également chez Booking, documentez bien chaque incident et avez une procédure de collecte claire devient encore plus important que chez Airbnb.
Prêt ou dépôt : à la retraite
La retraite d'une plate-forme sécurisée donne une voie de collecte plus directe et plus rapide pour attendre la résolution d'une revendication de plate-forme et a un sens dans un logement plus précieux avec des équipements délicats ou des meubles coûteux. Le coût est qu'il peut réduire la conversion des réserves en annonces non-bail, en particulier dans les séjours urbains plus courts avec plus de profil d'invités occasionnels. C'est une décision qui devrait être prise en examinant le type de logement et d'invité régulier, et non par un moyen automatique.
Votre assurance habitation avec dommages aux clients
De nombreuses politiques de logement standard excluent expressément l'utilisation du tourisme ou du logement, précisément parce qu'elles modifient le profil de risque en ce qui concerne le logement régulier. Avant d'opérer comme un logement touristique, confirmez avec votre assureur que votre police couvre explicitement cette utilisation - ou contracte une couverture spécifique - : sans cela, tout grand dommage peut être complètement hors de couverture, indépendamment de ce que disent les plateformes.
Preuve et délais de réclamation
Documents dommages dès que vous avez été trouvé: photos avec date, la partie de l'équipement de nettoyage ou de qui fait le départ, et si possible une évaluation ou une facture de réparation ou de remplacement. Plus le temps passe entre le congé de l'invité et sa réclamation, plus il est difficile de prouver que les dommages se sont produits pendant son séjour et non avant ou après. Elle soumet la réclamation dans le délai actuel de la plate-forme connexe : « Voir si nécessaire » est la façon la plus courante de perdre une réclamation qui, documentée dans le temps, aurait été résolue sans problème.
Que fait le manager pour vous ?
Dans une gestion globale, ce processus - documenter les dommages, soumettre une réclamation sur une plateforme, coordonner la réparation et vous tenir au courant - devrait être inclus, et non un supplément. Pouvez-vous voir comment nous comparons Airbnb et Réservation à ce stade, avec plus de détails, à Airbnb vs. Réservation: Plus de loyer.
Dommages graves aux dommages mineurs
Tous les dégâts n'ont pas été traités de la même façon. Un léger dysfonctionnement - une tasse cassée, une tache sur un coussin - se résout généralement rapidement avec une caution ou une simple réclamation, et de nombreux gestionnaires ne demandent même pas de petits montants parce que le coût de la gestion l'emporte sur la valeur de l'article. Un dommage grave - un électrodomestique non utilisé, un mobilier cassé, un défaut de fonctionnement - doit être entièrement documenté dès la première minute: photos sous plusieurs angles, budget de réparation ou de remplacement et réclamation formelle dans un terme. La ligne entre eux signifie le coût de leur rétablissement, et non le sentiment d'indignation en ce moment.
Que faire, mais détecter les dommages
Avant de nettoyer ou de déplacer quoi que ce soit, faites des photos de l'état comme l'invité l'a fait, mettez une date et une heure exactes, et si l'équipe de nettoyage les a repérés, demandez-leur de les confirmer par écrit. Cet enregistrement immédiat a distingué une réclamation qui a été réglée sur une semaine, avec des preuves insuffisantes.
FAQ
Airbnb paie-t-il toujours les dommages causés par un client?
Pas toujours et pas automatiquement. Airbnb dispose d'un système de protection de l'hôte (AirCover) qui peut couvrir les dommages causés par les clients, mais le processus de réclamation exige documentation - photos, date, évaluation de l'objet ou dysfonctionnement - et les petites réclamations sans preuve claire ne sont pas toujours résolues en faveur du propriétaire. Vérifiez les conditions actuellement en place à la page officielle Airbnb comme elles changent avec le temps.
La réservation couvre-t-elle les dommages ainsi que Airbnb?
La réservation n'a pas une protection équivalente à Aircover et permet de réclamer des dommages de l'extranet et de sécuriser. Vérifiez les conditions.
Ça vaut la peine de facturer les invités ?
Cela dépend du type de logement et de l'invité régulier : dans des logements plus précieux ou plus sensibles, une caution de rétention permet une collecte plus rapide pour attendre la résolution d'une réclamation de plateforme. Dans les soins de courte durée urbains à faible risque, de nombreux gestionnaires ne s'en soucient pas parce qu'ils peuvent réduire le taux de conversion des réserves.
Mon assurance habitation couvre les dommages causés par un invité touristique ?
Pas nécessairement. De nombreuses politiques de logement standard excluent expressément l'utilisation de logements pour les activités touristiques ou d'hébergement. Avant d'exploiter, vérifiez auprès de votre assureur que votre police couvre explicitement cette utilisation et, si elle ne l'est pas, sous réserve d'une couverture spécifique avant la première réservation.
Quelles preuves ai-je besoin pour réclamer des dommages?
Photos du dysfonctionnement avec date, partie ou message de départ de l'équipement de nettoyage ou de l'hôte décrivant ce qui s'est passé et si une évaluation ou une facture de l'objet ou de la réparation est possible. Plus tôt c'est documenté après le départ de l'invité, plus sa demande est forte.
Que fait le directeur s'il y a des dommages ?
Dans une gestion intégrée, le gestionnaire doit documenter l'incident avec des photos, déposer la réclamation à la plate-forme appropriée et coordonner la réparation, en vous conservant des informations sur le résultat même s'il est résolu sans frais pour vous.
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